پرسشنامه طراحی وبسایت: کلید موفقیت پروژه شما
عنوان های این مقاله
این پرسشنامه به شما کمک می‌کند تا:
- انتظارات و ترجیحات مشتری خود را در مورد طراحی وبسایت درک کنید.
- تصویر بهتری از بودجه، جدول زمانی و سایر عوامل مهمی که باید در نظر داشته باشید، به دست آورید.
چرا استفاده از پرسشنامه طراحی وبسایت ضروری است؟
- هماهنگی کامل با مشتری: شما می‌خواهید ۱۰۰% با مشتری خود هماهنگ باشید و درک مشترکی از اهداف و جزئیات پروژه داشته باشید.
- هموار کردن مسیر موفقیت: این هماهنگی، مسیر را برای یک پروژه موفق هموار می‌کند.
- به حداقل رساندن عدم ارتباط: پرسشنامه، احتمال سوءتفاهم‌ها و عدم ارتباط بین شما و مشتری را به حداقل می‌رساند.
- مدیریت انتظارات: پرسشنامه به شما کمک می‌کند تا انتظارات مشتری را از همان ابتدا مدیریت کنید.
- جلوگیری از تغییرات مکرر: با دریافت اطلاعات دقیق از مشتری در ابتدای کار، از تغییرات مکرر و غیرضروری در طول پروژه جلوگیری می‌کنید.
موارد مهمی که باید در پرسشنامه طراحی وبسایت خود پوشش دهید:
- جدول زمانی (Timeline): مدت زمان مورد انتظار مشتری برای تکمیل پروژه.
- محدوده پروژه (Project Scope): جزئیات دقیق کارهایی که باید انجام دهید (شامل تعداد صفحات، ویژگی‌ها، طراحی‌های خاص و…).
- ظاهر و احساس (Look and Feel): سبک بصری و طراحی مورد نظر مشتری (رنگ‌ها، فونت‌ها، تصاویر، چیدمان).
- بودجه (Budget): مبلغی که مشتری برای پروژه در نظر گرفته است.
هشدار: به عنوان یک طراح وب، احتمالاً به طور همزمان روی چندین پروژه کار می‌کنید. بنابراین، بسیار مهم است که قبل از تعهد به یک پروژه، از جدول زمانی مورد انتظار مشتری کاملاً آگاه باشید.
هشدار: اگر محدوده پروژه را از همان ابتدا به طور دقیق مشخص نکنید، ممکن است مشتری شما به طور مداوم درخواست‌های اضافی (صفحات جدید، ویژگی‌های جدید و…) داشته باشد و شما مجبور شوید حجم کار خود را دو برابر کنید، بدون اینکه بتوانید هزینه اضافی دریافت کنید.
پرسشنامه طراحی وبسایت: راه حل شما برای جلوگیری از این مشکلات!
با استفاده از پرسشنامه، می‌توانید جزئیات پروژه را به طور کامل بررسی کنید و دقیقاً مشخص کنید که مشتریان شما چه می‌خواهند.
سوالات پرسشنامه طراحی وبسایت (نمونه):
در اینجا، سوالات پیشنهادی ما برای درک بهتر نیازهای مشتریان شما آورده شده است (این سوالات را می‌توانید با توجه به نیازهای خود و نوع پروژه‌هایتان تغییر دهید و تکمیل کنید):
شرکت شما چه کار می‌کند؟
- در مورد محصولات/خدمات و مدل کسب‌وکار مشتری خود اطلاعات کسب کنید.
- اگر مشتری شما چندین خط تولید یا خدمات مختلف دارد، جزئیات هر کدام را بپرسید.
- در مورد داستان پیدایش شرکت (برای استارت‌آپ‌ها و کسب‌وکارهای محلی) سؤال کنید.
- در مورد چشم‌انداز، مأموریت و ارزش‌های شرکت سؤال کنید.
- اطلاعات اولیه شرکت (نام، آدرس، شماره تلفن، ایمیل) را جمع‌آوری کنید.
مخاطبان شما چه کسانی هستند؟
- هدف هر وب‌سایتی، تبدیل مخاطبان به مشتری است.
- برای این کار، وبسایت باید برای مخاطبان هدف، مرتبط و جذاب باشد.
- از مشتری خود بخواهید در مورد مخاطبان هدف و مشتری ایده‌آل خود اطلاعات بیشتری بدهد.
- اطلاعات دموگرافیک (Demographic): سن، جنسیت، موقعیت مکانی.
- اطلاعات شغلی: عنوان شغلی، صنعت، اندازه شرکت، سابقه کار.
- میزان تخصص: آیا مشتری ایده‌آل، در زمینه محصول/خدمات شرکت، متخصص است یا تازه‌کار؟
پیشنهاد فروش منحصر به فرد (USP – Unique Selling Proposition) شما چیست؟
- USP عاملی است که مشتری شما را از رقبا متمایز می‌کند.
- برجسته کردن USP مشتری در وبسایت، به جذابیت بیشتر وبسایت و افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
- مثال‌ها:
- خدمات بهتر نسبت به رقبا
- طیف وسیع‌تری از محصولات
- ضمانت بازگشت پول
- سرعت بیشتر
- کیفیت بالاتر
آیا می‌خواهید یک وبسایت موجود را بهبود بخشید یا یک وبسایت جدید از ابتدا ایجاد کنید؟
- این سوال به شما کمک می‌کند تا محدوده کلی پروژه را مشخص کنید.
- اگر مشتری میخواهد وبسایت موجود را به‌روز کند:
- نیازی به خرید نام دامنه و هاست جدید نیست.
- باید در مورد میزان تغییرات مورد نظر مشتری سؤال کنید.
- اگر مشتری میخواهد وبسایت جدیدی ایجاد کند:
- بپرسید آیا نام دامنه دارند یا خیر.
- بپرسید آیا هاست دارند یا خیر.
آیا می‌خواهید وبسایت شما برای موتورهای جستجو بهینه شود (SEO)؟ آیا لیستی از کلمات کلیدی دارید که می‌خواهید هدف قرار دهید؟
- امروزه، دیده شدن در نتایج جستجو بسیار مهم است.
- اگر مشتری شما به SEO علاقه‌مند است، اما نمی‌داند از کجا شروع کند، می‌توانید خدمات تحقیق کلمات کلیدی را به او ارائه دهید.
- نکته: اگر در SEO متخصص نیستید، می‌توانید این کار را به یک فریلنسر متخصص برون‌سپاری کنید (و هزینه آن را در قیمت‌گذاری خود لحاظ کنید).
- ابزار: می‌توانید از ابزارهایی مانند SEOptimer.com برای بررسی سئوی وبسایت خود استفاده کنید.
آدرس وبسایت فعلی شما (در صورت وجود) چیست؟ چه چیزی را در مورد وبسایت فعلی خود دوست دارید و چه چیزی را دوست ندارید؟
- این سوال به شما کمک می‌کند تا ترجیحات مشتری را شناسایی کنید و از عناصری که دوست ندارد، اجتناب کنید.
- از مشتری خود بخواهید تا حد امکان دقیق باشد.
- مثال: به جای اینکه بگوید “وبسایت قدیمی است”، از او بپرسید کدام بخش‌ها قدیمی به نظر می‌رسند.
آدرس ۲-۳ وبسایت مرجع که دوست دارید چیست؟ چه چیزی در مورد این وب‌سایت‌ها دوست دارید؟
- این سوال به شما کمک می‌کند تا ایده واضح‌تری از آنچه مشتری میخواهد، به دست آورید.
- این وب‌سایت‌ها می‌توانند وب‌سایت‌های رقبا یا وب‌سایت‌های کسب‌وکارهای دیگر باشند.
- از مشتری خود بخواهید تا حد امکان دقیق باشد و دلایل علاقه خود به این وب‌سایت‌ها را توضیح دهد.
آیا می‌دانید از چه پلتفرمی می‌خواهید برای سایت خود استفاده کنید؟
- به جای اینکه فرض کنید مشتری یک وبسایت وردپرسی میخواهد، از آنها بپرسید ترجیح خاصی دارند.
- گزینه های استاندارد: HTML خالص، وردپرس، و دیگر وبسایت سازهای موجود(Shopify, Wix, Weebly, Squarespace)
- در مورد هر گزینه به آنها بگویید و مزایا و معایب آنها را شرح دهید.
- توجه: ویرایش و بروزرسانی سایتهای HTML خالص سخت است مگر اینکه مشتری دانش HTML داشته باشد.
به چه صفحاتی در وبسایت خود نیاز دارید؟ * از مشتری خود بخواهید یک نقشه سایت (Sitemap) ارائه دهد (در صورت امکان). * این کار به شما کمک می‌کند تا محدوده پروژه را درک کنید. * صفحات استاندارد:
- صفحه اصلی
- درباره ما
- تماس با ما * صفحات تخصصی (بسته به صنعت):
- صفحات محصول
- صفحات حمل و نقل
- صفحات قیمت‌گذاری
- صفحات نمایشی محصول
- صفحات رزرو/برنامه‌ریزی
- صفحات ورود (برای سایتهای عضویت)
چه ویژگی‌هایی در وبسایت خود نیاز دارید؟
- این سوال به شما کمک می‌کند تا محدوده پروژه را درک کنید و موارد تحویلی را تأیید کنید.
- باید راهی برای ارائه عملکرد خاصی که مشتری میخواهد، پیدا کنید.
- راه‌حل‌ها:
- استفاده از افزونه‌های وردپرس (WordPress Plugins)، برنامه‌های Shopify یا ویجت‌های مشابه.
- (در صورت نیاز) استخدام یک برنامه‌نویس برای ایجاد یک ویژگی سفارشی.
- مثال‌هایی از ویژگی‌ها:
- جستجو
- فرم‌ها
- نقشه‌ها
- نمونه کارها/گالری
- دکمه‌های رسانه‌های اجتماعی
- دکمه‌های کلیک برای تماس
- سفارش آنلاین
- جداول قیمت‌گذاری
- چت زنده
- چت‌بات‌ها
هدف اصلی وبسایت شما چیست؟
- هدف اصلی وبسایت مشتری، بر موارد زیر تأثیر می‌گذارد:
- ساختار وبسایت
- ویژگی‌ها و عناصر
- اطلاعاتی که باید برجسته شوند
- مثال‌ها:
- نمایش نمونه کارها (برای یک طراح): ساختار وبسایت باید بیشتر شبیه به یک “گالری” باشد.
- فروشگاه تجارت الکترونیک: هدف اصلی، تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری و فروش محصولات است. (استفاده از بنرهای چسبنده، تایمرهای شمارش معکوس، نشان‌های اعتماد و…)
- هدف اصلی وبسایت مشتری، بر موارد زیر تأثیر می‌گذارد:
آیا محتوای سایت خود را آماده دارید؟
- از مشتری خود بپرسید که آیا خودش محتوا را تولید می‌کند یا از شما انتظار دارد که خدمات کپی‌رایتینگ ارائه دهید.
- اگر مشتری محتوا را تولید می‌کند: از او بخواهید زمان ارسال محتوا را تأیید کند.
- اگر شما محتوا را تولید می‌کنید: در مورد لحن و سبک مورد نظر مشتری سؤال کنید.
- از مشتری خود بپرسید که آیا خودش محتوا را تولید می‌کند یا از شما انتظار دارد که خدمات کپی‌رایتینگ ارائه دهید.
آیا شرکت شما یک کتاب برند (Brand Book) دارد که مواردی مانند رنگ‌ها و فونت‌ها را پوشش دهد؟
- برای حفظ انسجام برند، باید از رنگ‌ها و فونت‌های برند مشتری در طراحی وبسایت استفاده کنید.
- شرکت‌های کوچک: ممکن است فقط چند رنگ و فونت محدود داشته باشند.
- شرکت‌های بزرگ: ممکن است طیف وسیعی از رنگ‌ها و فونت‌ها (برای بخش‌های مختلف لوگو، پس‌زمینه، سرصفحه‌ها، متن بدنه و…) داشته باشند.
- راه‌حل: درخواست کتاب برند (Brand Book) یا راهنمای سبک (Style Guide) از مشتری.
چه زمانی می‌خواهید سایت جدید خود را راه‌اندازی کنید؟
- قبل از تعهد به پروژه، در مورد جدول زمانی با مشتری خود صحبت کنید.
- اگر چندین نسخه از طراحی را ارائه می‌دهید، زمان مورد نیاز بین هر ویرایش را نیز مشخص کنید.
- هشدار: اگر مشتری شما عجله دارد، دقت کنید که آیا می‌توانید به پروژه متعهد شوید یا خیر.
- (اختیاری): برای تسریع پروژه، می‌توانید هزینه اضافی دریافت کنید.
بودجه شما برای وبسایت چقدر است؟
- صحبت در مورد قیمت‌گذاری ممکن است برای برخی از طراحان وب دشوار باشد، اما ضروری است.
- در حالت ایده‌آل، شما می‌خواهید با مشتری‌ای کار کنید که به بودجه شما احترام می‌گذارد.
- (اختیاری): اگر در ابتدای راه هستید، می‌توانید تخفیف‌های محدودی ارائه دهید (با دریافت امتیاز متقابل از مشتری).
آیا برای به‌روزرسانی و نگهداری وبسایت خود به کمک نیاز دارید؟
- اگر مشتری شما از نظر فنی آشنایی کافی ندارد، ممکن است برای به‌روزرسانی و نگهداری وبسایت به کمک شما نیاز داشته باشد.
- وظایف:
- به‌روزرسانی تم‌ها و پلاگین‌ها
- افزودن ویژگی‌های جدید
- پشتیبان‌گیری
- اگر با این نوع کار آشنا هستید، می‌توانید هزینه آن را در قیمت‌گذاری خود لحاظ کنید.
آیا برای وبلاگ‌نویسی و بازاریابی محتوا به کمک نیاز دارید؟
- اگر مشتری شما با بازاریابی آنلاین آشنا نیست، ممکن است برای وبلاگ‌نویسی و تولید محتوا به کمک شما نیاز داشته باشد.
- مزیت: ارائه خدمات اضافی (مانند بازاریابی محتوا) به شما کمک می‌کند تا درآمد بیشتری کسب کنید.
- (اختیاری): می‌توانید این کار را به یک فریلنسر متخصص برون‌سپاری کنید.
نحوه استفاده از پرسشنامه وبسایت (نکات پیشرفته):
مشتری خود را راهنمایی کنید:
- به جای اینکه فقط پرسشنامه را برای مشتری ارسال کنید و منتظر پاسخ بمانید، با مشتری خود جلسه بگذارید (حضوری یا آنلاین) و او را در تکمیل پرسشنامه راهنمایی کنید.
- مزایا:
- تسریع روند
- دریافت پاسخ‌های کامل‌تر و دقیق‌تر
- ایجاد ارتباط و اعتماد با مشتری
در مورد بودجه خیلی زود سؤال نکنید:
- اگر اولین سؤالی که از مشتری می‌پرسید در مورد بودجه باشد، ممکن است او را دلزده کند.
- ابتدا سؤالات دیگر پرسشنامه را بپرسید تا ارتباط برقرار کنید و مشتری را در مورد نتایجی که می‌توانید برای او به دست آورید، هیجان‌زده کنید.
- راه حل برای جلوگیری از اتلاف وقت: یک سوال واجد شرایط در فرم تولید سرنخ (Lead Generation Form) خود اضافه کنید تا حدود بودجه مشتری را قبل از جلسه بدانید.
در این فرآیند عجله نکنید:
- هرچه در مرحله جمع‌آوری اطلاعات دقیق‌تر باشید، احتمالاً پروژه بهتر پیش خواهد رفت.
- به مشتری خود توضیح دهید که طراحی وبسایت بسیار ذهنی است و ممکن است نیاز به چندین بار پرسش و پاسخ برای درک کامل ترجیحات او داشته باشید.
- این صرفه جویی در زمان و تلاش شما در درازمدت خواهد بود و از بازبینی‌های متعدد جلوگیری می‌کند.
جمع‌بندی:
با استفاده از این پرسشنامه جامع و نکات پیشرفته، می‌توانید به طور کامل ترجیحات مشتریان خود را درک کنید و وب‌سایت‌هایی را طراحی کنید که دقیقاً مطابق با نیازها و انتظارات آنها باشد.
